人民日报评App自动续费套路：侵害消费者的人民日报知情权

【手机中国新闻】目前，针对市面上不少APP存在的自动者的知情自动续费套路，人民日报发表评论称，续费消费作为付费会员制的套路重要内容，自动续费服务，侵害权是人民日报各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。想借此来增加会员数量、自动者的知情增强续费黏性，续费消费本无可厚非。套路

不过，侵害权很多APP运营者却在自动续费上玩套路、人民日报设置退订障碍。自动者的知情现实中，续费消费部分APP运营者打着优惠的套路旗号，抱着“能多收一个月是侵害权一个月”的心态坑骗消费者。开通续费只需轻轻一点即可支付，想要退订却得多步跳转难上加难，这样的自动续费套路，有违诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权，不利于平台和数字经济持续健康发展。

此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。《网络交易监督管理办法》明确规定：消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。在服务期间，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

对此，职能部门可以出台更具体的管理标准。比如，进一步明确“显著”方式和违规后果，要求APP提供更便捷的异议、退费渠道，严防APP运营者以格式条款强制增加用户义务，减免自身责任等等。对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，有必要主动出击、从严处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。管理部门真抓严管、消费者敢于较真，此类违规操作的生存空间才能被最大程度压减。

平台不妨将眼光和事业格局放大，多把心思用在修炼内功上，增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼。当前，新型线上消费热度不减。APP运营者们少一些算计，多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才有可能增加用户黏性，实现企业的长远发展。

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（本文来自于手机中国）